Hoppa till innehåll
Kontakt

Enterprise Service Management med Jira

Enterprise Service Management med Jira

Jira Service Management samlar interna serviceförfrågningar på en central plattform. Genom att flytta ärenden från e-post till en strukturerad serviceportal skapas transparens tvärs över avdelningarna.

Hantera alla serviceförfrågningar på en portal

Genom att digitalisera serviceförfrågningar i en central ESM-portal gör ni det enkelt för kollegor att begära och ta emot intern support.

  • IT-support

    Skapa enkelt en ny service desk, hantera alla IT-supportärenden på ett ställe och automatisera återkommande interaktioner med AI för att spara tid och förbättra svarstiderna.

  • Facility Management

    Genom att flytta Facility Management till en strukturerad ESM-lösning säkerställs full transparens, så medarbetaren alltid kan följa sin ärendestatus medan serviceavdelningen får de data som behövs för snabb hantering.

  • Medarbetarsupport

    Gör det enkelt för alla i företaget att få hjälp snabbt med självbetjäningsalternativ och AI-baserade virtuella agenter som hanterar enkla förfrågningar och skickar komplexa ärenden vidare till rätt team.

  • Finans och ekonomi

    Finansavdelningen hanterar dagligen en stor mängd transaktionella förfrågningar, som ofta är dolda i långa e-posttrådar. Med ESM kan ni centralisera styrningen av allt från fakturaförfrågningar till utläggsrapportering. Genom att automatisera godkännandeflödet säkerställer ni att inget missas och att deadlines för betalningar hålls.

  • HR-ärenden

    Skapa ett anpassat HR-hjälpcenter där medarbetare kan skicka in förfrågningar och få svar på vanliga frågor. Kom snabbt igång med HR-mallar eller samarbeta med oss om en skräddarsydd lösning.

  • Snabbare SLA:er med AI

    Använd AI för att automatisera återkommande uppgifter, förbättra svarstider och säkerställa att din service desk alltid körs optimalt. Med Rovo kan du skapa anpassade AI-agenter som hanterar allt från enkla frågor till komplexa problemställningar.

A group of people in a meeting room, with a man in a suit smiling and others listening attentively. There are laptops and a bottle on the table, and plants hanging in the background.

Behöver du hjälp med ESM?

Som Atlassian Solution Partner i över 15 år har Seibert hjälpt hundratals team att migrera till Jira Service Management.

Kontakt

Vår approach till ESM-implementering

Vi guidar organisationer genom en beprövad sexstegsprocess: Analys, Design, Staging, Test, Utrullning och Support. Vi stödjer både organisationer som tar sina första steg mot service management-programvara och dem som migrerar från andra ITSM- eller ESM-plattformar till Jira Service Management.

Steg 1: Analys

Vi börjar med att förstå era affärsbehov och er nuvarande ITSM/ESM-miljö. Det inkluderar intervjuer med intressenter, utvärdering av befintliga verktyg, identifiering av utmaningar och en detaljerad analysrapport med rekommendationer.

1

Steg 2: Design

Sedan skapar vi en lösningsplan anpassad till era krav. Det inkluderar definition av arbetsflöden för IT och affärsteam, fastställande av integrationskrav, design av automatiseringsregler och SLA:er samt dokumentation av specifikationer.

2

Steg 3: Staging

Steg tre innebär förberedelse av en kontrollerad miljö för konfiguration. Vi sätter upp en staging-instans av Jira Service Management, importerar testdata och konfigurerar komponenter, arbetsflöden och behörigheter enligt designen.

3

Steg 4: Test

Innan utrullning säkerställer vi stabilitet och användbarhet genom grundlig testning. Det inkluderar funktionell testning av arbetsflöden, integrationstestning med andra system och användartest (UAT) med nyckelintressenter för att säkerställa att systemet lever upp till förväntningarna.

4

Steg 5: Utrullning

I denna fas genomför vi datamigrering, lägger till de sista anpassningarna och verkställer en cutover-plan (inklusive beredskapsplaner). Vi övervakar systemets prestanda noga under den inledande driftsättningen.

5

Steg 6: Support

När migreringen till JSM är genomförd säkerställer vi att ditt team är rustat för att dra nytta av de nya funktionerna genom support efter implementeringen, workshops och användarutbildning.

6

Vi har redan hjälpt

Behöver du hjälp med ESM?

Genom att klicka på ”Skicka” samtycker du till att Seibert Group behandlar dina uppgifter i syfte att besvara ditt ärende. Vi behandlar dina data konfidentiellt och i enlighet med vår integritetspolicy.

Seibert Solutions Sweden

Blegdamsvej 6, 2200 Köpenhamn
+46 76-780 01 26sales-sverige@seibert.group