Vi vet att vardagen i många IT- och supportteam ofta präglas av högt tempo, där en stor del av tiden går åt till återkommande uppgifter och manuell koordinering. Tidskrävande processer – som att sortera ärenden eller läsa igenom långa historiker – kan tyvärr ta fokus från de mer komplexa utmaningar som verkligen kräver er fackkunskap och personliga touch.
Med introduktionen av Atlassian Intelligence (AI) i Jira Service Management har det tillkommit några hjälpsamma verktyg som kan stötta er i de rutinbetonade delarna av arbetet, så att det förhoppningsvis skapas lite mer utrymme och ro i vardagen.
Vad kan AI-drivet support betyda för ert team?
Tanken bakom AI i Jira Service Management är aldrig att ersätta den mänskliga kontakten. Vi ser det snarare som en diskret assistent som arbetar i bakgrunden för att göra era arbetsflöden lite smidigare. Det ger er bland annat möjlighet att:
- Få hjälp med vanliga svar: En virtuell agent kan assistera med att besvara de vanligaste frågorna direkt i chatten.
- Skapa snabb överblick: Låt AI sammanfatta långa ärendehistoriker så att ni snabbt är uppdaterade på läget.
- Göra kommunikationen enklare: Få förslag på hur ni formulerar tydliga och välkomnande svar till era användare.
🎬 Se här: AI-funktioner i Jira Service Management
Nedan kan du se en kort demonstration av hur de intelligenta funktionerna fungerar i praktiken, och hur de är tänkta som ett stöd för era befintliga supportflöden.
3 områden där AI kan ge en hjälpande hand
1. En hjälpande hand via virtuella agenter
Den virtuella agenten hämtar kunskap från de artiklar ni redan har delat i Confluence för att hjälpa användare direkt i Slack eller Microsoft Teams. Det innebär att användarna ofta får svar direkt, medan ert team avlastas från de mest återkommande standardfrågorna.
2. Snabb överblick med AI-sammanfattning
När ett ärende överlämnas, eller om en historik har blivit mycket lång, kan sammanfattningsfunktionen hjälpa till att lyfta fram de viktigaste punkterna. Vi hoppas att det kan spara värdefull tid och ge trygghet i att de viktigaste detaljerna alltid finns med.
3. Stöd för prioritering och dialog
AI kan även assistera med det administrativa genom att föreslå kategorier och prioriteringar baserade på ärendets innehåll. Dessutom kan tekniken användas som en sorts “korrekturläsare” som hjälper till att justera tonen i era svar, så att dialogen alltid känns hjälpsam och professionell.
Ett litet tips: AI blir som bäst när den har bra dokumentation att lära sig av. En välskött kunskapsbas i Confluence är därför den bästa grunden för att lyckas med de automatiska svaren.
Översikt över de nya möjligheterna
| Funktion | Hur den stöttar teamet | Förväntat resultat | | :--- | :--- | :--- | | Virtuell agent | Avlastar vid rutinuppgifter | Snabbare hjälp till användarna | | AI Summaries | Ger snabb överblick | Tryggare och enklare överlämning | | Språkstöd | Stöttar den goda dialogen | En enhetlig och vänlig upplevelse |
Vill ni prata om Jira Service Management?
Vi finns tillgängliga för ett förutsättningslöst samtal om hur AI-funktionerna bäst kan stötta just ert team och er vardag. Hör gärna av er om ni har frågor eller bara vill bolla era tankar om Atlassian Intelligence med oss.