Arbetar du med IT Service Management (ITSM) vet du förmodligen hur mycket tid som kan gå åt till återkommande manuella uppgifter. Men tänk om du kunde automatisera en stor del av dem?
Med artificiell intelligens integrerat i Jira kan du effektivisera dina ITSM-processer med hjälp av en virtuell serviceagent-chatt. Den AI-drivna chatten kan integreras direkt i Slack, Microsoft Teams eller din Jira Help Desk – beroende på vad som passar bäst för din organisation.
Den artificiella intelligensen i Jira är baserad på integrationer med OpenAI och Google Gemini. Det innebär att den virtuella agenten är designad för att indexera och söka fram information direkt från era Confluence-sidor och snabbt leverera exakta svar.
Så här kan du använda AI i Jira Service Management (JSM)
Här är två konkreta exempel på hur AI kan göra skillnad:
Exempel 1: Åtkomst till Wi-Fi på kontoret
En medarbetare frågar: “Hur får jag tillgång till Wi-Fi?”
Istället för att skapa ett supportärende kan den virtuella agenten omedelbart ge svaret – hämtat direkt från er Confluence-wiki.
Exempel 2: Problem med VPN
En användare skickar in ett Jira-ärende med texten: “Ingen åtkomst – VPN fungerar inte och det är viktigt idag!”
AI:n kan automatiskt känna igen nyckelord som “ingen åtkomst”, “VPN” och “viktigt”, och klassificera ärendet som hög prioritet. Den vidarebefordrar omedelbart ärendet till IT-teamet – utan att medarbetaren behöver vänta.
Konfigurera din AI-agent på 3 min.
Med några få klick kan du skapa en AI-driven chatbot – snabbt, enkelt och användarvänligt.
3 fördelar med AI i Jira Service Management
-
Tids- och resursbesparing IT-avdelningen avlastas och medarbetare får svar utan väntetid.
-
Ökad medarbetarnöjdhet När medarbetarnas frågor besvaras snabbt kan det bidra till ökad medarbetarnöjdhet.
-
Fokus på de viktiga uppgifterna IT kan lägga mer tid på strategiska projekt istället för rutinförfrågningar.
Tillgång till AI-chatt i Premium-paketet
Med Jira Service Managements Premium-plan får du tillgång till den virtuella AI-assistenten.
Källa: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/pricing Rovo är en AI-driven assistent designad för att effektivisera intern projektledning, brainstorming och informationssökning. Rovo har i detta sammanhang tillgång till era företagsdata, inklusive Jira, Confluence, Trello – och eventuellt även Google Workspace och Slack.
Vill du ha hjälp med att komma igång med en AI-agent i ditt ITSM-upplägg? Hör av dig till oss – vi är redo att hjälpa.